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岳塘融媒5月20日訊（通訊員：陳雨）為切實規(guī)范旅游市場經(jīng)營秩序，筑牢消費安全防線，保障游客合法權(quán)益，5月19日上午，區(qū)文旅廣體局聯(lián)合市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊岳塘大隊、區(qū)市場監(jiān)督管理局，依托群眾投訴線索，對轄區(qū)醉愛旅行社開展專項聯(lián)合執(zhí)法檢查，履行文旅行業(yè)監(jiān)管職責(zé)，守牢旅游市場安全底線。

近日，區(qū)文旅廣體局接到群眾投訴，反映醉愛旅行社在微信視頻號發(fā)布的旅游線路信息，宣傳報價與實際收費不符，涉嫌虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者。接到投訴后，該局立即聯(lián)合相關(guān)職能部門前往旅行社開展現(xiàn)場核查。

檢查現(xiàn)場，執(zhí)法人員緊扣投訴焦點問題，重點核查其微信視頻號發(fā)布的旅游線路宣傳內(nèi)容，逐一調(diào)閱宣傳視頻上線前后的電子行程單、經(jīng)營臺賬、游客報名登記等資料，全面查實是否存在宣傳價與實際售價不一致的違規(guī)情形。經(jīng)核實，該旅游線路景區(qū)門票按年齡段實行差異化定價，旅行社為博取關(guān)注度、吸引客源，在宣傳視頻中未標(biāo)注門票年齡差價規(guī)則，致使消費者誤解為一價全包。同時核查確認(rèn)，該宣傳視頻發(fā)布后，未產(chǎn)生游客報名參團(tuán)記錄。

為全面排查經(jīng)營風(fēng)險、壓實企業(yè)主體責(zé)任，執(zhí)法人員同步開展延伸檢查，仔細(xì)檢查旅行社現(xiàn)有旅游業(yè)務(wù)的電子行程單、旅游服務(wù)合同等關(guān)鍵檔案，并隨機電話回訪已參團(tuán)游客。回訪反饋顯示，游客整體出行體驗良好，旅游各項收費均在合同中明確約定，行程全程無強制消費、擅自更改行程等違規(guī)問題。

針對該旅行社宣傳視頻存在的問題，執(zhí)法人員現(xiàn)場指出其經(jīng)營宣傳中的不當(dāng)行為，督促其提高合規(guī)經(jīng)營意識。區(qū)市場監(jiān)督管理局依法責(zé)令企業(yè)立即整改，下架宣傳視頻，規(guī)范宣傳文案，堅決杜絕誤導(dǎo)消費者等同類問題再次發(fā)生。旅行社負(fù)責(zé)人當(dāng)場刪除宣傳視頻，并表示將全面自查已發(fā)布的宣傳內(nèi)容，嚴(yán)格落實整改要求，加強內(nèi)部管理，規(guī)范宣傳行為，誠信合法經(jīng)營。

下一步，區(qū)文旅廣體局將持續(xù)加強與各部門的協(xié)同聯(lián)動，加大旅游市場執(zhí)法檢查力度，暢通投訴舉報渠道，及時排查整治各類違法違規(guī)經(jīng)營行為，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、強制消費等損害消費者權(quán)益的行為，全力營造規(guī)范有序、誠信經(jīng)營、安全便捷的旅游市場環(huán)境，助力岳塘區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

作者：陳雨

責(zé)編：于楊

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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